Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar ve Kapsam

1.1. Taraflar

Bu Hizmet Sözleşmesi; Plevne Mahallesi 12024 Sokak No: 14/1 Altıeylül / Balıkesir adresinde faaliyet gösteren Mert Can Batur (Planimore)("Planimore") ile Planimore'nun sunduğu dijital hizmetlerden faydalanmak isteyen gerçek veya tüzel kişi ("Abone") arasında akdedilmiştir.

1.2. Sözleşmenin Kapsamı

Bu sözleşme; randevu yönetimi, müşteri yönetimi, gelir-gider takibi, SMS ve e-posta hatırlatma, online randevu sayfası, ödeme altyapısı, pazaryeri entegrasyonu ve benzeri tüm dijital hizmetlerin kullanımına ilişkin hükümleri düzenler.

1.3. Sözleşmenin Kabulü

Kullanıcı, Planimore platformuna üye olarak kayıt işlemini tamamladığında veya hizmetleri kullanmaya başladığı anda bu Sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır. Sözleşme, kayıt tarihinden itibaren taraflar arasında hukuken bağlayıcıdır.

1.4. Yasal Uygunluk

Kullanıcı, hizmetleri yürürlükteki tüm yasal mevzuata ve etik kurallara uygun biçimde kullanmakla yükümlüdür. Planimore, yasadışı veya sözleşmeye aykırı faaliyet tespit etmesi halinde Kullanıcı'nın erişimini askıya alma veya sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

2. Hizmetlerin Kapsamı

2.1. Yazılım Hizmetleri

Planimore, Kullanıcı'ya aşağıdaki temel yazılım modüllerini sağlar:

• Randevu Yönetim Sistemi: Randevu oluşturma, düzenleme, iptal, geçmiş görüntüleme ve doluluk takibi. Personel, hizmet ve saat bazlı planlama imkânı.
• Müşteri Yönetimi: Kişisel bilgiler, hizmet geçmişi, randevu sıklığı ve iletişim bilgilerinin güvenli saklanması. Veriler yalnızca Kullanıcı'ya özeldir.
• Gelir – Gider Takip Modülü: Finansal takibi kolaylaştırmak amacıyla sunulmuştur; vergi beyanı veya YN ÖKC yerine geçmez.
• Randevu Hatırlatıcıları: SMS, e-posta veya WhatsApp üzerinden otomatik hatırlatma ve bilgilendirme mesajları. Verimor Telekomunikasyon A.Ş. gibi üçüncü taraf servisler kullanılır.
• Online Randevu Sayfası: Her Kullanıcı için planimore.com/[işletme-adı] altında özel bir sayfa. Müşteriler bu sayfa üzerinden randevu alabilir veya ödeme yapabilir.
• Paket Yönetimi: Hizmet paketleri tanımlama (örn. "5 seans cilt bakımı") ve kalan hak takibi.
• Personel Yönetimi: Personel ekleme, çalışma saati tanımlama ve erişim yetkisi sınırlandırma.
• Raporlama ve Analiz: Randevu sayısı, gelir dağılımı, iptal oranı gibi metrikler. Bu raporlar yalnızca Kullanıcı'ya aittir ve gizlidir.

2.2. Ödeme Altyapısı

Planimore, ödeme işlemlerinde ödeme kuruluşu değildir; yalnızca teknik altyapı sağlayıcısı ve aracı konumundadır. Online ödeme işlemleri, yetkilendirilmiş ve lisanslı ödeme kuruluşları altyapısı kullanılarak gerçekleştirilir. Ödeme kuruluşu tarafından komisyon ve/veya işlem ücretleri uygulanabilir; bu kesintiler Planimore tarafından belirlenmez ve Planimore bu tutarlar üzerinden herhangi bir gelir elde etmez.

2.3. Sorumluluk Sınırları

Planimore, Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerden, randevu hatalarından, yanlış bilgilendirmelerden veya hukuka aykırı hizmetlerden sorumlu değildir. Planimore yalnızca altyapı sağlayıcısıdır ve Kullanıcı'nın müşterileriyle yaşadığı ilişkilerde taraf değildir.

3. Üyelik Paketleri ve Fiyatlandırma

3.1. Paket Seçenekleri

Tüm paketlerde sistem özellikleri aynıdır; aralarındaki tek fark her 30 günlük dönemde oluşturulabilecek randevu limitidir:

Tüm paketlerde şunlar dahildir: Randevu hatırlatıcıları (SMS/E-posta/WhatsApp), sınırsız personel ekleme, sınırsız müşteri kaydı, online randevu sayfası ve detaylı raporlar.

3.2. Free Paket Koşulları

Free Paket tamamen ücretsiz, süresiz olarak sunulur ve kredi kartı bilgisi gerektirmez. Abonelik iptali işlemi bulunmaz. Free Paket'i bırakmak isteyen kullanıcı hesabını uygulama içinden kalıcı olarak silebilir.

3.3. Faturalandırma ve Otomatik Yenileme

Ücretli paketlerde abonelik bedelleri sisteme tanımlanan kredi kartıyla tahsil edilir. Otomatik yenileme açık olduğu sürece dönem sonunda abonelik yenilenir ve ücret tahsil edilir. Kullanıcı, otomatik yenilemeyi dilediği zaman panel üzerinden devre dışı bırakabilir.

Planimore, otomatik yenileme öncesinde hatırlatma göndermek zorunda değildir. Bildirimlerin ulaşmaması veya gecikmesi otomatik yenilemenin geçerliliğini etkilemez.

3.4. Paket Değişiklikleri

Üst pakete geçiş talebi onaylandığı anda aktif olur. Alt pakete geçiş ise mevcut abonelik dönemi sona erdiğinde yürürlüğe girer. Paket değişikliği randevu, müşteri ve içerik verilerini etkilemez.

4. Kullanım Koşulları ve Hesap Güvenliği

4.1. Hesap Güvenliği

Kullanıcı, hesap bilgilerini (e-posta, şifre) gizli tutmak, üçüncü kişilerle paylaşmamak ve güçlü şifre kullanmakla yükümlüdür. İzinsiz erişim tespit edildiğinde derhal Planimore'ye bildirimde bulunulmalıdır. Planimore, Kullanıcı'nın ihmali sonucunda gerçekleşen yetkisiz erişimlerden sorumlu değildir.

4.2. Yasaklı Kullanım

• Hukuka aykırı, yanıltıcı veya hileli içerik oluşturmak
• Başkasının kimliğine bürünmek veya sahte hesap açmak
• Platformu zararlı yazılım yaymak amacıyla kullanmak
• Sisteme yetkisiz erişim denemek veya güvenlik açıklarını istismar etmek
• Diğer kullanıcıların verilerine izinsiz erişmek

4.3. Hesap Kapatma

Abone, Planimore hesabını uygulama içinden dilediği zaman silebilir. Hesap silme işleminin ardından veriler KVKK ve yasal saklama yükümlülükleri kapsamında işlenir; yasal süreleri dolan veriler geri döndürülemeyecek biçimde imha edilir. Ayrıntılar için bakınız: Madde 10.

5. Online Randevu Sayfaları ve Müşteri Verileri

Kullanıcı'nın online randevu sayfası üzerinden toplanan müşteri verileri (ad, telefon, e-posta, randevu bilgisi) KVKK kapsamında işlenir. Kullanıcı, kendi müşterilerine ait kişisel verilerin korunmasından KVKK'ya göre veri sorumlusu sıfatıyla birinci derecede sorumludur. Planimore, bu verilerin teknik güvenliğini sağlar; veri sorumluluğu Kullanıcı'ya aittir.

6. Fikri Mülkiyet

Planimore platformu, yazılımı, arayüzü, logosu ve tüm içerikleri Planimore'ye ait telif hakkı ve fikri mülkiyet haklarıyla korunmaktadır. Kullanıcı, Planimore'nin önceden yazılı izni olmaksızın bu içerikleri kopyalayamaz, dağıtamaz, değiştiremez veya ticari amaçla kullanamazlar.

7. Tanıtım ve Referans Kullanımı

Planimore, Kullanıcı'ya ait işletme adı, logo veya marka unsurlarını yalnızca Kullanıcı'nın önceden vermiş olduğu açık ve yazılı onay kapsamında tanıtım amacıyla kullanabilir. Onay geri çekildiğinde Planimore kullanımı makul süre içinde sonlandırır.

8. Hizmet Düzeyi (SLA) ve Kullanılabilirlik

8.1. Hedef Çalışma Süresi

Planimore, platform için aylık %99 çalışma süresi hedeflemektedir. Bu hedef; planlı bakım pencereleri, Railway Inc. altyapısına ait kesintiler ve mücbir sebepler (doğal afet, savaş, siber saldırı, üçüncü taraf servis arızaları) dışında geçerlidir.

8.2. Bakım ve Güncelleme

Planimore, bakım çalışmalarını mümkün olduğunca düşük trafikli saatlerde (Pazar 02:00–06:00 TSİ) yapmayı hedefler. Uzun süreli planlanmış bakımlar için Abone'ye en az 24 saat önceden e-posta bildirim gönderilir.

8.3. Destek

Teknik destek info@planimore.com üzerinden sağlanır. Ücretli paketlerde en geç 1 iş günü içinde yanıt verilmesi hedeflenir. Planimore, belirli bir yanıt süresi garantisi vermemektedir.

9. İptal ve İade Politikası

9.1. İptal

Abone, aboneliğini istediği zaman panel üzerinden iptal edebilir. İptal, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur; dönem içinde kullanılan hizmet bedeli iade edilmez. İptalden sonra Abone, dönem sonuna kadar platformu kullanmaya devam edebilir.

9.2. İade

Aşağıdaki Madde 9.3'teki ilk abonelik iade güvencesi saklı kalmak kaydıyla, teslim edilmiş hizmet bedellerinde iade yapılmaz— Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 16/1-ğ uyarınca elektronik ortamda sunulan ve teslim edilen dijital içerik/hizmetler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Teknik arıza kaynaklı hizmet kesintilerinde Abone, Planimore destek hattına başvurarak iyi niyet çerçevesinde değerlendirme talep edebilir; bu değerlendirme Planimore'nin takdirindedir.

9.3. İlk Abonelik — 14 Günlük İade Güvencesi

Bu sözleşme B2B niteliğinde olduğundan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüketici cayma hakkı hükümleri doğrudan uygulanmaz. Bununla birlikte Planimore, platformumuzu ilk kez ücretli pakete geçen abonelere, ilk ödeme tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde gerekçesiz tam iade hakkı gönüllü olarak tanımaktadır.

• İade talebi, ilk ücretli ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde info@planimore.com adresine e-posta ile iletilmelidir.
• Talep onaylandığında abonelik derhal iptal edilir ve ödeme tutarının tamamı, tahsilatın yapıldığı kart veya hesaba 5–10 iş günü içinde iade edilir.
• Bu güvence her abone için yalnızca bir kez geçerlidir; paket yükseltme veya sonraki yenileme ödemelerinde uygulanmaz.

9.4. Ödeme Başarısızlığı

Otomatik ödeme tahsilatı başarısız olduğunda Planimore, 3 iş günü boyunca tekrar dener ve Abone'ye e-posta bildirimi gönderir. Bu süre içinde ödeme gerçekleşmezse hesap Free Paket limitlerine düşürülür; 15 gün içinde hâlâ ödeme alınamazsa hesap askıya alınabilir.

10. Veri Taşınabilirliği ve Hesap Kapatma

10.1. Veri Dışa Aktarma

Abone, hesap aktifken panel üzerindeki CSV İndir butonları aracılığıyla tüm randevu ve müşteri verilerini istediği zaman dışa aktarabilir. Bu özellik tüm paketlerde (Free dahil) ücretsiz olarak sunulur.

10.2. Hesap Silme ve Veri Saklama

Abone hesabını silerek sözleşmeyi feshedebilir. Hesap silme işleminin ardından:

• Müşteri kişisel verileri (KVKK m. 7): hukuki saklama yükümlülüğü olmayan veriler en geç 30 gün içinde imha edilir.
• Fatura ve ödeme kayıtları: Vergi Usul Kanunu m. 253 uyarınca 10 yıl saklanır.
• Erişim günlükleri: 5651 sayılı Kanun uyarınca 2 yıl saklanır.

11. Sözleşmenin Feshi

Abone, hesabını silerek sözleşmeyi feshedebilir. Planimore, sözleşme ihlali, yasadışı faaliyet veya güvenlik riski tespit etmesi durumunda Abone'nin erişimini askıya alabilir veya hesabını kapatabilir. Haksız fesih durumunda Abone'ye 7 gün önceden bildirim yapılır ve veri dışa aktarma imkânı tanınır.

12. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda Balıkesir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

13. İletişim

Diğer hukuki belgeler için: KVKK Aydınlatma Metni · Gizlilik Politikası · Çerez Politikası